トピックス
金融円滑化に向けた取組みについて 2010. 2.1

 JAおやま(代表理事組合長 鈴木 喜代志)は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取組んでおります。
 
 今般、下記のとおり、金融円滑化にかかる取組みの基本的方針(別添)を制定し、取組み体制を強化いたしました。
 
 当JAでは、この方針に基づきまして、お客さまからのご相談等にはより一層丁寧な対応を心掛けてまいります。

  1.  金融円滑化にかかる基本的方針(別添
     
  2.  金融円滑化の実施に向けた体制の強化
     
     当JAは、本方針を適切に実施するため、以下のとおり体制を強化しております。
     
    (1)適切な金融円滑化管理態勢を確立するため、金融円滑化管理規程を策定いたしました。
     
    (2)お客さまからの相談等に対して迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化管理責任者・金融円滑化管理担当者・金融円滑化管理責任部署を設置し、金融円滑化に向けた体制を強化いたしました。
     
    (3)金融円滑化に関する役職員の教育・研修等の実施により資質向上に努めます。
     
  3.  金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
     
     以下の本支店の「ご相談窓口」にて、お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。
     
    お客様のためのご相談窓口
     

    店舗名

    所在地

    相談窓口

    電話番号

    本店

    栃木県小山市神鳥谷1-11-32

    金融共済部資金運用課

    0285-25-3458

    大谷支店

    栃木県小山市大字横倉新田7-33

    金融課

    0285-27-0298

    大谷南支店

    栃木県小山市大字東野田1612

    金融課

    0285-28-0013

    間々田支店

    栃木県小山市乙女3-7-36

    金融課

    0285-45-1210

    生井支店

    栃木県小山市大字生良967

    金融課

    0285-45-0581

    寒川支店

    栃木県小山市大字中里836-4

    金融課

    0285-38-1003

    中支店

    栃木県小山市大字上泉185-6

    金融課

    0285-38-0004

    穂積支店

    栃木県小山市大字下石塚261

    金融課

    0285-38-2002

    豊田支店

    栃木県小山市大字松沼990-13

    金融課

    0285-37-0003

    大谷北支店

    栃木県小山市城東5-18-42

    金融課

    0285-22-0519

    絹支店

    栃木県小山市大字福良2242-1

    金融課

    0285-49-1212

    桑支店

    栃木県小山市大字羽川805

    金融課

    0285-22-0980

    小山支店

    栃木県小山市宮本町3-4-5

    金融課

    0285-22-0010

    石橋支店

    栃木県下野市石橋531-3

    金融課

    0285-53-1344

    国分寺支店

    栃木県下野市小金井3009

    金融課

    0285-44-1115

    野木支店

    栃木県下都賀郡野木町大字中谷523-1

    金融課

    0280-56-0083

    (ご相談受付時間:9時~17時)
    ※ 貸出条件変更等に係るご意見・苦情については,総務課(CSR)にてお受けいたします。
    ・苦情相談窓口 TEL 0285-25-3155
       
  4.  中小企業者等の事業改善または再生のための支援にかかる体制
     
     金融円滑化責任部署を中心に、経営改善または再生のための支援について真摯に取組むとともに役職員の資質向上に努めます。

以上

金融円滑化にかかる基本的方針

 当JAおやま(以下、「当JA」といいます。)は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当JAの最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。
 

  1.  当JAは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
     
  2.  当JAは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。
     
     また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
     
  3.  当JAは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。
     
     また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
     
  4.  当JAは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。
     
  5.  中小企業者等金融円滑化法への対応
     
    (1)農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めてまいります。
     
    (2)当JAは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会、企業再生支援機構、事業再生ADR等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。
     
     また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。
     
  6.  当JAは、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
     
    具体的には、
    (1)組合長以下、関係役員部長を構成員とする「コンプライアンス委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
     
    (2)信用事業担当常務を「金融円滑化管理責任者」として、当JA全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
     
    (3)各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
     
  7.  当JAは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

以上

一覧へ戻る